…در اواسط مهر ۱۳۹۹ با پیشنهاد یکی از پرداختیاران، مقرر شد که این مشکل در گروه داخلی در یکی از شبکه های اجتماعی مورد بحث قرار گیرد که در آنجا، من ایده تشکیل یک انجمن صنفی کارفرمایی فراگیر را که از سال ۱۳۹۶ در قالب میزگردها، مقالات و سخنرانی ها متعدد مطرح کرده بودم دوباره با اعضاء آن گروه در میان گذاشتم و از آنها خواهش کردم بجای مذاکرات انفرادی یا بیان اشکالات در گروه های اجتماعی در قالبی منسجم به تاسیس صنف فراگیر پرداخت اقدام و از طریق یک اتحاد صنفی به تعامل به نهادهای ذیربط بپردازند.همکاران به شدت از این پیشنهاد استقبال نمودند ثبت نامی صورت گرفت قریب به ۷۰ شرکت برای شرکت در جلسه بررسی صنف، نام نویسی کردند که در سی ام مهر ۱۳۹۹ این نشست به میزبانی مرکز فابا بصورت حضوری و مجازی بعلت شرایط کورنا برگزار گردید، نشستی کاملا شفاف با پوشش خبری و حضور خبرنگاران…

حمایت مجموعه سداد از تشکیل انجمن صنفی و کارفرمایی

تحریریه مجله

…در ابتدای گفت‌وگو آقای کامبیز قادری ( مدیرعامل شرکت سباپردازش و نماینده هیات موسس انجمن) از انگیزه شکل‌گیری این انجمن با مشارکت تعداد زیادی از شرکت‌های حوزه‌ی پرداخت صحبت کردند:همان‌طور که مستحضر هستید حوزه صنعت پرداخت کشور سالیان سال است که آشفتگی و عدم اعمال سلیقه مشترکی را تجربه می‌کند. وجود این موارد در حوزه قانون گزاری و آیین‌نامه‌ها، شرکت‌های فعال حوزه پرداخت را به این فکر وا‌داشته است که با همیاری شرکت‌های بخش خصوصی یا نیمه‌خصوصی تشکل صنفی تشکیل دهد که هرگاه از دیدگاه تخصصی و از نگاه بازار نیازمندی‌های حوزه پرداخت، با مشکلاتی روبرو شود، در جهت رفع آن‌ها به نحو احسن بکوشد. برای شروع با ایجاد یک گروه در فضای مجازی و عضویت هفتاد شرکت فعال در حوزه پرداخت، برای نشست نخست تشکیل صنف، قدم اول برداشته شد. در طول مسیر دوستان از مشکلات متعددی که در حوزه PSP، بانک مرکزی، پرداخت، کیف پول مجازی و دستگاه پز رخ می‌داد و یا نبود مأوایی برای حل و بررسی مسائل گلایه می‌کردند، لزوم تشکیل انجمن صنفی حوزه پرداخت بیش‌ازپیش آشکار شد..

آینده صنعت بانکداری دیجیتال به روایت شرکت مشاوره KPMG – بخش دوم

اسمهان حکاک – هما زاهدپاشا

…افراد زمان کمتری برای اوقات فراغت خود خواهند داشت. آنها ترجیح میدهند به جای شرکت در تیمهای ورزشی و یا رویدادهای جمعی، فعالیت های انفرادی داشته باشند. مصرف کنندگان به دنبال تجربیات ارزشمند در محصولات هستند که نتیحه آن در سبک زندگی، ماجراجویی ها و ورزش های جایگزین مشخص است. آنها از این طریق هویت فرهنگی بدست آورده و خود را ابراز میکنند. سفر تبدیل به سمبلی برای نمایش یک تعطیلات عالی به دوستان، خانواده و دنبال کنندگان خواهد بود که با فناوریهای جدید افزایش زیادی داشته است. فناوری واقعیت مجازی امکان شرکت افراد در تجربیات یکدیگر را فراهم کرده است.مشتریان براساس ارزش های شخصیشان در یکی از گروه های زیر قرار میگیرند:– مشتریانی که کسب و کار را درک نمیکنند یا به آن اعتماد ندارند. بنابراین انتظارات اندک و ساده ای دارند.– مشتریانی که دانش عمیقی دارند اما انتظار دارند کارها به شیوه خاصی انجام شود. برآورده کردن نیازهای این دسته نیز آسان است…

وفادارسازی مشتریان بانکی؛ چرا و چگونه…

آیت حسینی

در سال‌های اخیر، صنعت بانکداری تغییرات چشمگیری داشته است. افزایش سطح توقع مشتریان امروز، با توجه به ظهور بانکداری نوین، باعث شده است تا آنها به دنبال تجربه‌های مثبت و شخصی‌تری از بانک‌ها باشند. تجربه‌هایی که با اجرای برنامه‌های وفاداری محقق می‌شوند. نوع کسب‌و‌کار بانک‌ها، به‌گونه‌ای است که نیاز به ایجاد برنامه‌های وفاداری مشتریان در این سازمان‌ها بیش از سایر کسب‌و‌کارها احساس می‌شود. چرا که، با اجرای برنامه‌های وفاداری صحیح در بانک‌ها از طریق باشگاه مشتریان، علاوه بر تغییر نگرش مشتریان فعلی، منجر به جذب مشتریان جدید نیز خواهد شد. علی‌رغم اهمیت باشگاه مشتریان در بانک‌ها و سرمایه‌گذاری در این زمینه، همچنان برنامه‌های وفاداری مشتریان با چالش‌هایی روبرو است و این موضوع عدم کارکرد برخی باشگاه مشتریان بانک‌های ایرانی را به همراه داشته است. در این مقاله، سعی شده است تا ضمن شناسایی جایگاه برنامه‌های وفاداری مشتریان در نظام بانکی، نقش رسانه‌های اجتماعی و تاثیر تراکنش‌های اجتماعی بر نگرش وفادارانه‌ی مشتری، به تحلیل عملکرد این برنامه‌ها پرداخته ‌شود…

گاه نامه ویکی تماس شماره 32 - ویکی بانکداری دیجیتال 1 - 56785

مجله اینترنتی ویکی تماس

شماره 32 – ویکی بانکداری دیجیتال
نسخه کامل گاه‌نامه را از اینجا تهیه نمائید

3 بعدی ورق بزنید

خرید نسخه PDF

۱۰ بانک دیجیتال برتر

لیلا یوسفی

WeBank متعلق به مجتمع چینی Tencent است، که 30% از سهم کنترلی شرکت را در اختیار دارد، یکی از بزرگترین بانک‌های جدید آسیا است. WeBank که دقیقا از نظر ارزیابی بازار تنظیم شده‌است، با توجه به ارزیابی Euromoney با ارزش عالی $21در میان بزرگترین تک‌شاخ‌های بانکداری دیجیتال جهان قرار دارد. با این وجود، مطابق انتظار، شرکت هیچ شعبه‌ی فیزیکی ندارد و یک بستر کاملا آنلاین را حفظ و نگهداری می‌کند. WeBank با استفاده از فن‌آوری پیشرفته، هنگام ایجاد وام، از یک سیستم نوآوری از قابلیت‌های شناسایی چهره همراه با بررسی اعتبار کلان‌داده (big data credit) استفاده می‌کند. گفته می‌شود که این شرکت از قبل در چین شناخته شده‌است، از سال 2019 در حال گسترش فعالیت در بازارهای بین‌المللی مانند استرالیا است…

سهم درآمد جهانی صنعت پرداخت

احرام شاه محمدی

…با ظهور فین تک و نوآوری در صنعت پرداخت طی 10 سال گذشته سهم نسبی درآمد جهانی صنعت پرداخت در جهان با رشد قابل توجهی روبرو شده است که حاصل تحول دیجیتال، افزایش ضریب نفوذ اینترنت و انقلاب صنعتی چهارم است. در این مقاله که بر اساس داده های بانک جهانی، سوییفت و مکنزی تحلیل و استنتاج شده است به بررسی رشد سهم نسبی درآمد جهانی صنعت پرداخت در چهار منطقه جغرافیایی-اقتصادی آمریکای لاتین (متشکل از 20 کشور مستقل)، EMEA (متشکل از 3 قاره اروپا، خاورمیانه و افریقا)، امریکای شمالی (متشکل از 23 کشور) و APEC سازمان همکاری‌های اقتصادی آسیا-پاسفیک (متشکل از 21 اقتصاد)، می پردازیم.در تصویر زیر رشد سهم نسبی درآمد جهانی صنعت پرداخت بانکی در یک دهه گذشته را مشاهده می نمایید که در سال 2019 و 2020 چالش های ناشی از جنگ های اقتصادی-تجاری و بحران مالی ناشی از اپیدمی کووید-19 در صنعت پرداخت قابل مشاهده است. در سال 2019 و در ابتدای موج اول اپیدمی، دستگاه های ATM با هجوم مردم سراسر دنیا با هدف دریافت وجه نقد و مقاومت در برابر رکود مالی روبرو شدند، اما با تداوم آن و آموزش های بهداشتی، تقاضا برای دریافت وجه نقد با کاهش روبرو شد و شیوه های پرداخت های بدون تماس بدون کارت محبوبیت بیشتری را پیدا کردند…