…باشگاه‌های وفاداری، نقش بسیار مهمی در ایجاد رضایت مشتری دارند، ایجاد باشگاه‌های وفاداری بانکی در ایران بیش از یک دهه عمر دارد؛ اما با آن‌چه در دنیا می‌گذرد تفاوت جدی داشته و منجر به ایجاد باشگاه‌های وفاداری متعدد توسط تعداد زیادی از کسب‌وکارها گردیده است. باشگاه‌های وفاداری داخلی که خدمات اصلی آن‌ها قرعه‌کشی پوینت، فروش شارژ، پذیرندگان بسیار محدود، صدور بیمه‌نامه، تشریفات فرودگاهی و سرویس‌های تخفیفی محدود می‌باشد. درحالی‌که آن‌چه در دنیا قابل مشاهده است، زندگی روزمره، کیف الکترونیکی پول و بخش عظیمی از پرداخت‌های روزانه‌ی مشتری از طریق باشگاه مشتریان است و حتی تقسیط و تسهیلات خرید را با آن یک‌پارچه دریافت می‌نماید.در کلاس‌های متعددی که برای آموزش بانکداری دیجیتال در بانک‌های مختلف داشته‌ام میزان استفاده‌ی خود کارکنان بانک که قاعدتاً مطلع‌ترین افراد نسبت به سرویس‌های بانک خود هستند، بسیار اندک بود و این نشانه‌ی بسیار خوبی است بر ناکارآمدی اغلب این زیرساخت‌ها…

رویکرد داده محور در تقسیم بندی مشتریان در بانکداری

محمد صادقی

حتماً شما هم جمله «تقسیم‌بندی مشتریان» را در جلسات کاری و سمینارها و گفتگوهای تخصصی بسیار شنیده‌اید و به‌ظاهر مفهوم آشنایی برای همه ماست و حتی ممکن است در بانک‌هایی که در آن کار می‌کنیم هم به نوعی با این موضوع سروکار داشته باشیم و به باور خود، مشتریان را تقسیم‌بندی و دسته‌بندی کرده‌ایم. اما غالباً این کار را فقط به صورت انتزاعی و بر اساس الگو‌های متداول و گاهاً تئوریک، انجام می‌دهیم.در عصری که در آن قرار داریم و به عصر دیجیتال معروف شده است، از ارزشمندی داده و اهمیت آن و بنیادی بودن آن در تصمیم‌گیر‌ی‌ها، بسیار صحبت می‌کنیم و بسیار می‌شنویم و می‌خوانیم و همه‌جا روی آن پافشاری فراوانی می‌شود. حتی ارزشمندترین دارایی هر سازمان را داده‌های موجود در آن سازمان می‌دانند، داده‌هایی که استفاده درست و به‌جا از آن، باعث ارائه‌ی محصولات مناسب و منطبق بر نیاز بازار و مشتری و ترند روز و بهره‌گیری کامل از جذابیت‌های مورد انتظار مشتریان می‌شود و موفقیت هر سازمانی را تضمین می‌کند…

بزرگترین حملات سایبری به سیستمهای مالی از سال ۲۰۱۰

احرام شاه محمدی

با توسعه روزافزون خدمات بانکداری دیجیتال، استقبال از بانکداری باز و ظهور نئوبانک‌ها، شاهد توسعه خدمات مالی در بستر آنلاین هستیم و مبادلات تجاری بر بستر اینترنت، همیشه برای هکرها از اهداف جذاب بوده است. جرایم سایبری ممکن است از داخل و یا از بیرون از مرزها انجام شوند لذا جرایم سایبری بدون مرز نیاز به عکس‌العمل‌هایی بدون مرز و بین‌المللی دارند. این رویکرد جدید مستلزم همکاری‌های تعاملی از سوی نهادهای قانونی در سراسر دنیا است که صرف‌نظر از اینکه کجای جهان هستند، اهداف‌شان برای تحقیق، بازداشت و تعقیب قانونی یکسان باشد. در این مقاله ۱۰ مورد از بزرگترین نفوذهای سایبری به سیستمهای مالی که از سال ۲۰۱۰ تاکنون رخ داده‌اند را مرور می‌کنیم…

تراکنش بدون حضور کارت چیست؟ و چرا هزینه بیشتری دارد؟

علیرضا بزرگمهری

این نوشتار برای این است که بدانید تراکنش‌های بدون حضور کارت چیست، چرا هزینه پردازش مربوطه گران‌تر است و برای جلوگیری از تقلب در تراکنش‌های CNP برای این تراکنش‌های خود می‌توانید چه‌کاری انجام دهید.تراکنش‌های (Card Not Present CNP) تراکنش‌هایی هستند كه با استفاده از اطلاعات كارت اعتباری یا نقدی بدون نیاز به حضور كارت فیزیكی یا دارنده كارت انجام می‌شوند.در میان بحران سلامت 19-COVID، رفتار مصرف‌کننده به‌سرعت به‌سمت کانال‌های دیجیتال تغییر می‌کند، زیرا پروتکل‌های محلی، خرید حضوری را به‌طور موقت حذف یا کمرنگ کرده‌اند. با توجه به این پروتکل جدید، کسب‌وکارها باید به سرعت سازگار شوند تا تقاضاهای متغیر مشتریان خود را تأمین کنند و قادر به ارائه‌ی خدمات باشند. برخی از این کسب‌وکار‌ها حتی برای اولین بار از سفارش و تحویل آنلاین استفاده می‌کنند. یکی از تغییراتی که صاحبان کسب‌وکار و متصدیان آن مشاهده خواهند کرد، تغییر در روش و هم‌چنین هزینه پردازش کارت بانکی برای سفارشات آنلاین در تراکنش‌های بدون حضور کارت یا CNP است…

گاه نامه ویکی تماس شماره 77 - ویکی بانکداری دیجیتال 1 - 57787

مجله اینترنتی ویکی تماس

شماره 77 – ویکی بانکداری دیجیتال
نسخه کامل گاه‌نامه را از اینجا تهیه نمائید

3 بعدی ورق بزنید

خرید نسخه PDF

نشست تخصصی نمایشگاه تراکنش؛ سندباکس بانک مرکزی تشریفاتی نباشد.

اکبر بیاتی صالح

در نشست سندباکس ششمین نمایشگاه تراکنش ایران، حاضران بر تدوین واقعی مستند سندباکس بانک مرکزی با پشتیبانی اسناد بالادستی تأکید کردند.نشست تخصصی سندباکس در سالن جنبی شش‌اُمین نمایشگاه تراکنش ایران برگزار شد، در این نشست محمد قربانی‌نژاد، عضو هیئت مدیره شاپرک به‌عنوان دبیر نشست، علی عبداللهی، رئیس سازمان فن‌آوری اطلاعات و توسعه اقتصاد هوشمند وزارت اقتصاد و امور دارایی، حسین شعاعی، مدیر نظارت شرکت شاپرک، رضا بیات ترک، مدیر اداره زیرساخت و پشتیبانی بانک مرکزی، مهدی امیری، مدیر فنی معاونت فضای مجازی دادستان کل کشور و قاسم رادمان، فعال حوزه بانکداری و زیرساخت الکترونیکی شرکت کرده بودند.در این نشست بر توسعه و آموزش مفهوم سندباکس تأکید شد و با تشکر از بانک مرکزی برای تدوین اولین مستند سندباکس کشور بر این نکته تأکید شد که در تدوین سندباکس بانک مرکزی، باید نظرات همه ذی‌نفعان دیده شود و سندباکس با پشتیبانی اسناد بالادستی تنها یک مصوبه تشریفاتی نباشد…

آنچه درباره اقتصاد، بانکداری و پرداخت کشورهای منطقه منا باید بدانیم: عربستان

محمدمهدی اشجعی

…اقتصاد عربستان را اقتصاد خیلی بازمعرفی کرده‌اند که حدود ۳۵ درصد محصولات عمده داخلی آن به بخش خصوصی تعلق دارد. اقتصاد موفق این کشور بر پایه نفت خام است و بزرگ‌ترین تولیدکننده و صادرکننده نفت خام در دنیاست و یک‌پنجم از ذخایر نفتی اثبات‌شده جهان را در خود جای داده است. تفاوت اصلی اقتصادش با کشورهایی مانند ایران در ذخایر امنی است که در اختیار دارد و به‌راحتی می‌تواند آنها را به پول نقد تبدیل کند. نفت ۹۵٪ از صادرات و ۷۰٪ درآمد دولت را تشکیل می‌دهد. هر چند اخیراً صادرات غیرنفتی افزایش یافته‌اند. نفت باعث تبدیل این کشور به یکی از ثروتمندترین کشور‌های دنیا شده است. درآمد‌های گسترده نفتی سبب مدرنیزه شدن سریع کشور و ایجاد رفاه شده است. عربستان همچنین دارای ششمین ذخایر گاز طبیعی بزرگ جهان است. دولت بر فعالیت‌های عمده اقتصادی کنترل دقیق دارد. حدود ۹ میلیون کارگر مهاجر در عربستان سعودی مشغول به کارند. عربستان سعودی در تولید نفت خام، پالایش نفت، پتروشیمی، سیمان، فولاد، کود شیمیایی و پلاستیک، صنعت موفقی داشته‌است.عربستان قصد دارد تا شش شهر اقتصادی هم، تا سال ۲۰۲۰ راه‌اندازی کند که هدف از انجام این کار تنوع بخشیدن به اقتصاد و ایجاد شغل در کشور است؛ چراکه سطح فزاینده بیکاری شهروندان عربستان که حدود ۳۲ درصد است، می‌تواند چالش جدی برای سازگار شدن اقلیت‌ها با جامعه به وجود آورد…