سه مانع فروشگاههای اینترنتی در 1400

فروش کالاهای سوپرمارکتی و یا سریع‌الانتقال یکی از سخت‌ترین عرصه‌هایی است که معمولاً شرکت‌های فروش اینترنتی بااحتیاط به آن ورود می‌کنند. چرایی این موضوع و عوامل موفقیت در این نوع کسب و کار موضوع گفت‌وگویی است که با مدیرعامل شرکت توسعه تجارت الکترونیک کورش با برند”اُکالا” انجام داده‌ایم. همچنین در این مصاحبه به عوامل موفقیت این برند درفروش کالاهای سوپرمارکتی و چگونگی گسترده شدن این برند در سرتاسر کشور اشاره‌شده و به سه مانع که در سال 1400 شرکت‌های فروش اینترنتی با آن مواجه هستند پرداخته‌شده است. متن کامل را در زیر بخوانید:

 


 

  • از نحوه ورود خود به عرصه فروش اینترنتی کالا توضیح دهید؟ مبنای ورود شما به عرصه سوپرمارکتی به دلیل این بود که فعالیت افق کورش سوپرمارکتی محسوب می‌شد، فکر می‌کردید که دیجی‌کالا هم رقیب شما بشود؟

در ادبیات فروشگاه‌های اینترنتی قسمت سوپرمارکت سخت‌ترین قسمت کار است به‌طوری‌که در بزرگ‌ترین فروشگاه‌های اینترنتی دنیا مانند آمازون بااینکه از سال 1990 فعالیت می‌کند اما قسمت لایه غذایی خود را چند سالی بیشتر نیست که راه‌اندازی کرده است و خود دیجی‌کالا نیز باوجود آغاز فعالیت از سال 1384، نزدیک به دو سال است که فروش مواد غذایی خود را راه‌اندازی کرده است. بنابراین درفروش اینترنتی این قسمت از دشوارترین قسمت‌های این کار محسوب می‌شود و فردی که از عهده انجام این کار برآید، می‌توان گفت فروش اینترنتی سایر اقلام خیلی کار سختی به نظر نمی‌رسد.

 

  • آیا به دلیل شرایط نگهداری است یا دلیل دیگری دارد؟

سختی‌های مربوط به کار ناشی از حساسیت کالا است زیرا کالاهای سوپر مارکتی عمدتا فسادپذیر است و باید با شرایطی خاص حمل شود و از سوی دیگر تمام مردم نسبت با آنها از شناخت نسبی برخوردار هستند. کالاهای موجود در سوپرمارکت‌ها اغلب کالای مصرفی مردم و سریع‌الانتقال هستند. به دلیل آشنایی مردم با این کالاها، آن‌ها را قضاوت می‌کنند و انتظارشان بالاست و مورد تقاضای در هرلحظه انسان‌ها است. به‌طور مثال گوشت و مرغ که سفارش می‌دهید نمی‌گذارید که 10 روز بعد تحویل بگیرید در حالی که هنگام خرید موبایل یا خرید لباس جدید عجله ندارید. لباس دارید اما در فکر تغییر و تهیه برای نوع جدید هستید بنابراین سختی کار وجود دارد و به همین نحو است و کار را متمایز می‌کند. در اینجا قید زمان، کیفیت حمل و قیمت بسیار اهمیت پیدا می‌کند. ازلحاظ قیمت این کالاها، کالاهایی است که مردم نسبت به آن از حساسیت برخوردار هستند. همچنین قیمت موبایل را روی جلد آن درج نمی‌کنند اما قیمت کالاهایی مانند روغن، برنج و… کاملاً مشخص است بنابراین مردم حساسیت‌هایی دارند که در این صنعت خیلی به چشم می‌آید و باعث دشوار شدن کار می‌شود و الا بحث رقابت نیست که فردی از پس یک رقیب دیگر برآید یا برنیاید.

 

  • در یک‌زمانی دامنه فعالیت شما گسترده بود به‌طوری‌که از فروش موتور و ماشین آغاز شد تا تولید لوازم بهداشتی بعد به فروشگاه‌های زنجیره‌ای ورود پیدا کردید و مبحث فرانچایز کردن را دنبال کردید و ناگهان وارد فروش اینترنتی هم شدید. چه شدکه وارد فروش اینترنتی شدید و موفقیت هم کسب کردید؟ آیا خوش‌شانسی و کرونا بود که باعث شد تا این فروشگاه اینترنتی موفقیت‌های چشمگیری کسب کند؟

این نکاتی که گفتید، درست است. البته دوره فعالیت ما از سال 1396 یعنی از سه سال قبل از بیماری منحوس کرونا بوده است و اگر کرونا هم نبود این مسائل ادامه پیدا می‌کرد. علت این امر این است که فروش اینترنتی یک کانال جدید فروش برای شرکت محسوب می‌شد. در این صنعت کانال فروش‌های مختلف مانند فروش از طریق افق کوروش، فروش هایپرمارکت، شرکت‌های پخش وجود دارد که موفقیت ما را درفروش کالاهای سوپرمارکتی و فسادپذیر تضمین کند.

 

  • به نظر نمی‌رسد هیچ‌کدام به‌اندازه فروش اینترنتی با پیشرفت سریع مواجه شده باشد؟

در پاسخ به این پرسش باید گفت، به‌طور طبیعی بله، رشدی است که در دنیا اتفاق افتاد و دوران پساکرونایی سبک زنگی مردم و بسیاری از کسب و کارها تحت تأثیر قرار داد و سرعت نرخ تبدیل کسب و کارهای سنتی به سمت کسب و کارهای بر بستر الکترونیک یا تجارت الکترونیک یک نرخ بالایی پیدا کرد و پیش‌بینی‌های ژورنال‌های معتبر دنیا مانند مکنزی و بیزینس استاندارد مؤید این است که درصدد هستند تا سال 2023 یا 2024, این نرخ یا سهم بازار مدرن را در مقابل بازار سنتی چندین برابر کنند و یک افزایش چندین برابری را شاهد خواهیم بود.

 

  • چرا این‌گونه خواهد شد؟ عده‌ای معتقدند پس از کشف واکسن و بازگشت مردم به زندگی عادی خیلی از عادات آن‌ها تغییر پیدا کند.

بنده چنین اعتقادی ندارم. مردم نه‌تنها سبک زندگی خود را تغییر نمی‌دهند بلکه سبک کنونی زندگی آن‌ها تثبیت می‌شود زیرا سبک جدید از محسناتی برخوردار است به‌طوری‌که مردم سبکی را که منافعی برای آن‌ها در پی داشته باشد، را ادامه می‌دهند. اکنون سبک پیش رو سبکی نیست که هزینه مضاعفی را به مردم تحمیل کند یا بگوییم به دلیل شرایط کرونا این‌گونه است. فرد در خانه نشسته است کالایی را با تخفیف بدون هزینه حمل تحویل می‌گیرد.

 

  • چون هزینه تمام‌شده ارزان‌تر است و منطقی به نظر می‌رسد احتمال اینکه در رقابت با خرده‌فروشی با سبک سنتی موفق شود، وجود دارد؟

بله همیشه در سبک‌های مردم این نقاط عطف وجود داشته است به‌طوری‌که مردم یک‌زمانی از سوپرمارکت‌ها خرید می‌کردند و می‌گفتند چه کسی به فروشگاه زنجیره‌ای می‌رود و اکنون هم کسی آن‌طور که باید به سوپرمارکت‌ها برای خرید مراجعه نمی‌کند مگر این‌که بخواهد سیگار، شارژ و شکلات خارجی تهیه کند اما الآن کالا با تخفیف همراه هستند درحالی‌که درگذشته این‌گونه نبود. هنگامی‌که این ماجرا از فروشگاه‌های محله‌ای به فروشگاه‌های زنجیره‌ای به دلیل منافع مردم سوق پیداکرده است با همان ادله نیز به سمت فروشگاه‌های اینترنتی سوق پیدا می‌کند و برای مردم لذت‌بخش است و دلایل بسیاری ازجمله کرونا موجب شد تا مردم این سبک را سریع را بشناسند. اگر کرونا نبود شرکت‌های مانند ما شاید با هزینه‌های بالاتری برای شناساندن این سبک به مردم همراه بودند اما کرونا باعث شد که مانند یک کاتالیزور سرعت فروش اینترنتی بالا رود و فرهنگ خرید آنلاین سریع تر رشد کند. البته منظور این نیست که ما از شیوع کرونا خوشحالیم بلکه امیدواریم که این ویروس هرچه سریع‌تر ریشه‌کن شود.

 

  • آیا احساس خطری از سوی رقبای خود دارید؟

در بازار ایران توزیع اقلام سوپرمارکتی آنلاین یا اینترنتی سبک‌های متفاوتی دارد. هیچ‌کسی نمی‌تواند تمام ایران را پوشش دهد جز اکالا یعنی گزینه‌ای دیگری وجود ندارد ‌مثلاً یک نفر در قشم سرویس می گیرد و با همان کیفیت افراد تهران سرویس می گیرند.این یکدستی ارایه خدمات به دلیل توسعه و پراکندگی فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش و پروتکل های مشترک تدوین شده در این فروشگاه است. بنابراین رقبای ما در سبک و اندازه ما ظاهر نشدند و دامنه فعالیتشان از ما محدود تر است و نهایت دامنه پوشش فعالیت سوپرمارکتی از سوی رقبای بزرگ ما مثل دیجی‌کالا ، کالای سوپرمارکتی در حد تهران، کرج و قزوین است. زیرا برای ارایه فروش کالای سوپرمارکتی باید در سراسر ایران شعبه داشته باشد و این اتفاق به‌آسانی انجام نمی‌شود. سایر رقبای ما بیشار رقبای محلی هستند.
در ایران ۱۰۰ الی ۱۲۰ اپلیکیشن یا سایت فروش اقلام سوپرمارکتی وجود دارد که هرکدام یک بخش یا محله‌ای را پوشش می‌دهند.

 

  • مهم‌ترین موانع توسعه فروشگاه‌های اینترنتی در سبک شما در سال ۱۴۰۰، چیست؟

مهم‌ترین مانعی که از سال‌های قبل نیز وجود داشته و اکنون کمرنگ‌تر شده است، بحث اطمینان و اعتماد مردم به سبک جدید خرید اینترنتی است که باید فرهنگ‌سازی شود. این موضوعی است که شرکت ما یک‌تنه هزینه‌های آن را پرداخت می‌کند حتی برای اولین بار در تلویزیون یک فروشگاه اینترنتی با ارائه کد تخفیف مردم را به خرید اینترنتی کالا دعوت می‌کند یعنی به نظر من یک هنجارشکنی بود که برای اولین بار در رسانه ملی انجام دادیم و هزینه‌های آن را متقبل شدیم تا مردم با سبک جدید خرید کنند و از آن لذت ببرند. بنابراین مانع بزرگ بحث اعتقاد و اطمینان مردم به این موضوع است.
بحث دوم حامل‌های انرژی است که احتمال می‌رود با رویکردهای اتخاذشده هزینه‌های حمل شرکت‌های اینترنتی را به‌صورت معناداری افزایش دهد. این هزینه‌ها بیشتر روی لجستیک تأثیر می‌گذارد یعنی نرخ بنزین و هزینه حمل نیروهای موتوری و ماشینی شرکت را بالا می‌برد. کالاهای سوپرمارکتی، کالاهای تعزیراتی هستند که حاشیه‌های سود تعریف‌شده‌ای دارند. این حاشیه سود در دنیا پنج درصد است و هنگامی‌که هزینه حمل و نقل بالا برود این عدد برای ما کم می شود.
از سوی دیگر قوانین و مقررات کشور حمایتگر فروشگاه‌های اینترنتی نیستند. در حال حاضر هنگامی‌که اعلام می‌شود به دلیل کرونا افراد نباید تا ساعت ۹ شب از منزل خارج شوند اما ما تا ساعت ۲۳ توزیع کالا داریم. همیشه دغدغه است که قانونی وضع می‌شود که مردم به دلیل عدم ابتلا به کرونا از خانه خارج نشوند و ما هم در این مسیر کمک می‌کنیم اما سزای این کمک تحمیل هزینه بیشتر به شرکت است چون ما جزو استثنائات این طرح‌ها نیستیم. لذا قوانین وضع‌شده این‌چنینی موانعی است که ما را با مشکل مواجه کرده است.

 

  • آیا این درخواست را مطرح کرده‌اید؟

بله، ما اتحادیه و سندیکای مربوط به خودمان راداریم و این موضوعات را پیگیری می‌کنیم اما جایی که پاسخگویی وجود داشته باشد و اطمینان باشد که تبعاتی برای ما نداشته باشد، چیزی دست ما را نگرفته است.

 

  • با توجه به سهم پایین اقتصاد دیجیتال در ایران نسبت به کشورهای توسعه‌یافته، چه راهکاری برای افزایش اطمینان نسبت به خرید کالا از فروشگاه اینترنتی در کشور وجود دارد؟

سهم فروشگاه آنلاین در ایران نسبت به بازار سنتی ۲ درصد است. امسال در قسمت فروشگاه زنجیره‌ای این رقم را بالا بردیم اما در دنیا این رقم سه الی چهارصد است و تعدادی از کشورها این رقم را تا سقف هشت درصد و حتی در کره جنوبی این رقم را تا ۱۵ درصد رساندند. برای این‌که مردم به یک پدیده‌ای اعتماد کنند، مهم‌ترین موضوع پایبندی شرکت‌های اینترنتی به تعهداتشان است یعنی تعهدی ندهند که نتوانند از عهده انجام آن برنیایند. عمده تعهدات این شرکت‌ها مبنی بر تحویل به‌موقع کالاها، فراهم کردن امکان پرداخت از محل برای مشتری و امکان مرجوع کردن کالاها است.
مزیت شرکت اُکالا در پرداخت در محل فروشگاه‌های سوپرمارکت آنلاین است هر چند که پرداخت نقدی به دلیل کرونا نداریم و پرداخت توسط دستگاه پوز انجام می‌شود.
تا ۷۲ ساعت امکان مرجوعی کالا میسر شده است و تحویل در زمان مناسب و زمان‌بندی‌شده است. یکی از مزیت های مهم این فروشگاه اینترنتی امکان سفارش گذاری در پنجره‌های زمانی متفاوت برای مشتری است که این مزیت مهم در تجارت الکترونیک به دلیل وجود لجستیک قوی‌ای است که ما داریم.
همچنین پیک ها، سفیران فروشگاه‌های آنلاین هستند که داخل حریم خانه می‌شوند لذا چشم‌پاکی و دست‌پاکی سفیر بسیار مهم است که نیروهای این شرکت آموزش‌های لازم از چگونگی تماس، دریافت پول، تحویل کالا را فراگرفتند.
باوجوداین حجم از شرکت‌های استارتاپی ما جزو معدود شرکت‌هایی هستیم که همه سفیران را استخدام کردیم. در کشور حتی شهرهای کوچک تمامی سفیران استخدام شدند به‌طوری‌که وثایق لازم اخذشده و معرف‌های کاملاً امینی دارند.

 

  • آیا در شهرهای مختلف دارای انبار هستید؟

در نقاط مختلف ایران اُکالا انبار هایی را ایجاد کرده است و به طور کلی دارای پنج هاب در کشور هستیم که از طریق فروشگاه‌های افق کوروش یا فروشگاه‌های هایپر فامیلی مدرن ارسال کالا انجام می‌شود.

 

  • باوجود رقبا برای افزایش فروش چه برنامه‌ای مدنظرتان است؟

ما در سال جاری در شهرهای بیشتری حاضر خواهیم شد و تعداد بیشتری از فروشگاه‌های افق کوروش وارد مدار می‌شود. هایپرهای بزرگی وارد می‌شوند تا در شهرها نرخ نفوذ رشد پیدا کند.

 

  • وجه تمایز اکالا نسبت به سایر رقبایش چیست؟

در بازار چندین عامل است که مردم انتخاب می‌کنند که کالا را چگونه تهیه کنند که ازجمله آن می‌توان به تأمین کالای باکیفیت، تخفیف، سریع‌ترین زمان تحویل کالا و ارسال در زمان مورد درخواست و کیفیت سرویس ارائه‌شده، اشاره کرد.
اکالا نسبت به رقبای خود در بحث سرعت تحویل کالا (در حد یک ساعت)، کیفیت کالاها و تخفیف بیشتر دارای مزیت است، اگرچه کیفیت خدمات هم رشد معناداری داشته است.

 

  • در دیجیتال مارکتینگ شاخص‌ترین اقدامی که از سوی شما انجام‌شده است، به‌عنوان تجربه خوب برای افرادی که درصدد آغاز این فعالیت‌ها هستند، چیست؟

تکنیک‌های دیجیتال مارکتینگ کاملاً مشخص است و سعی شده در این راه از همه آن‌ها استفاده کنیم یعنی در بحث تبلیغات، سئو، شبکه‌های اجتماعی به‌صورت قدرتمند وارد شدیم و در تبلیغات آفلاین در تیزر تلویزیون فعالیت می‌کنیم و برنامه‌های مربوط به نصب اپلیکیشن را مدنظر داریم، که عمده‌ترین کارها در بحث بازاریابی دیجیتال محسوب می‌شود.

 

  • بیشترین اثرگذاری در حوزه سرمایه‌گذاری را از کدام بخش دریافت کردید؟

طبیعتاً متناسب به هزینه‌ای که انجام‌شده، هریک از موارد با توجیهات مربوط به خود همراه است و مشخص است محصولی که در تلویزیون تبلیغ می‌شود بیشترین اثرگذاری را دارد و بستگی به هزینه‌ای دارد که با چه تعداد مشتری همراه است یعنی هزینه جذب مشتری چقدر است و بسته به نوع زمان و کانال مختلف، متفاوت است. مناسبت‌های ملی و مذهبی در کانالی یک عایدی خاصی خود را دارد بنابراین نمی‌توان گفت تنها یک ابزار ما را به نقطه‌ی کنونی رسانده است و برآیند تمام ابزارها در زمان‌ها و هزینه‌های مختلف به حصول این نتایج برای اکالا منجر شده است.

 

  • پیشنهاد خود را به خوانندگان این رسانه بفرمایید.

توصیه بنده این است که زندگی راحت‌تر، ارزان‌تر و اقتصادی‌تر را می توان تجربه کرد. باید هم‌وطنان دریچه‌های جدیدزندگی را امتحان کنند که یکی از آن دریچه‌ها بحث سوپرمارکت‌های آنلاین است. خرید اینترنتی یک کار لوکس و یا فانتزی نیست که تنها اقشار تحصیل‌کرده، متمول و یا دارنده گوشی‌های هوشمند انجام دهند. باید عامه مردم وارد شوند چراکه آن‌ها کالاهایی مانند لبنیات خریداری می‌کنند و با این اتفاق می‌توانند لحظات بیشتری را در کنار خانواده سپری و به زندگی خود رسیدگی کنند. شعار ما همواره این بوده است که «بیشتر به زندگی‌ات برس»
با توجه به اینکه خرید حضوری با مخاطراتی همراه بوده است و حتی افراد باید مراقب باشند که جریمه نشوند، و… شاید در ذهن ما این‌گونه تصور می‌شد که خرید اینترنتی برای افراد باکلاس است اما این خرید برای هم‌وطنان دهک‌های پایین‌تر جامعه جذاب‌تر و تخفیف‌های مازاد آن بهتر است. همچنین در دوره‌ای که کرونا با جهش‌های عجیب‌وغریب مواجه است؛ به نظر من خرید اینترنتی یک ابزار پیشگیرانه رایگان است که در اختیار خانواده قرارگرفته است.

 

  • معمولا در موضوعات جدید کسب و کار ، انتقال مفاهیم به‌سختی انجام می‌شود، برای این موضوع چه باید کرد؟

باید به زبان مخاطبان این موضوعات را بازگو کرد و در این راستا اُکالا سعی داشته است که این پیام در رسانه ملی مطرح شود و به‌جای پیچیدگی با ادبیات مردم آن را بیان کردیم. سعی کردیم از سوی دیگر کاربری محصول خود را به‌گونه‌ای آماده‌سازیم تا مشتری با حداقل دانش آن را خریداری کند.

 

  • مجموعه اکالا یک مجموعه قدرتمند است و می‌تواند تحرک آن بالاتر باشد و با توجه به هسته توزیع و برخورداری از جامعه مخاطبان بسیار، نسبت به کیف پول اعتباری چگونه اقدام کرده است؟

در قسمت پرداخت محصول یکی از گزینه‌های شرکت این است که تا امکان پرداخت وجه محصول برای مردم از طریق کیف پول اعتباری صورت گیرد. بسیاری از سازمان‌ها وادارات در پایان سال برای کارمندان ارزاقی دارند که طی قرارداد با شرکت همه آن مبلغ به کیف پول واریز می‌شود. این کیف پول، کیف پول شخصی افراد است که از طریق حساب‌های آنلاین می‌توانند آن را شارژ و خرید را انجام دهند و از طریق پیامک میزان تراکنش به شخص اطلاع‌رسانی می‌شود. در قسمت تسویه و پرداخت سه گزینه از قبیل پرداخت در محل، آنلاین و از طریق کیف است.
کیف پولی در اُکالا به نام «تارا» وجود دارد که طی قرارداد با سازمان‌ها افراد را قادر به خرید اعتباری می کند.کارمندان به‌اندازه یک‌سوم حقوق و دستمزد از فروشگاه خرید می‌کنند بدون اینکه پولی پرداخت کنند.

آخرین مقالات منتشر شده

خوش آمدید!

لطفا از طریق فرم زیر به حساب کاربری خود وارد شوید

بازیابی گذرواژه

لطفا جهت بازیابی گذرواژه، نام کاربری و یا ایمیل خود را وارد نمائید.

ورود / عضویت

Add New Playlist